1) ביטול עקב פגם או אי התאמה:

ביטל משתמש עסקה עקב פגם במוצר נושא החוזה או העסקה או עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לו בנוגע למוצר או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך וכן בפרק זמן של 7 ימים נוספים מעבר למועד האספקה המשוער, או הפרה מהותית אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה"), תחזיר החברה למבצע הפעולה, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי המשתמש, תבטל את חיובו של המשתמש בשל העסקה, תמסור למשתמש עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא תגבה מהמשתמש דמי ביטול כלשהם; קיבל המשתמש את המוצר נושא העסקה או החוזה, ישיבו לרשות ד"ר דבור באמצעות הדואר או באחד מסניפי החברה לאחר תיאום טלפוני עם נציג ד"ר דבור.  במקרה של מסירת המוצר באחד מסניפי ד"ר דבור יש לקבל אישור בכתב מד"ר דבור למסירת המוצר ולהמציא את האישור האמור ביחד עם המוצר בסניף החברה כפי שתואם . הוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל המשתמש בעקבות עשיית העסקה או החוזה.

2) תוצאות הביטול שלא עקב פגם או אי התאמה

דע לך: על פי חוק הגנת הצרכן, רשאית ד"ר דבור לגבות ממך דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר אותו רכשת או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, במידה שבחרת לבטל את העסקה שלא עקב פגם בנכס נשוא החוזה או העסקה או עקב אי התאמה.
ביטל המשתמש את העסקה שלא עקב פגם בנכס או אי התאמה כאמור לעיל, תחזיר ד"ר דבור למשתמש בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי המשתמש, תבטל את חיובו של המשתמש בשל העסקה, תמסור למשתמש עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא תגבה מהמשתמש סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם בתוספת תשלום בעבור דמי משלוח אשר לא יושבו ללקוח בכל מקרה.
תנאי לביטול העסקה לפי סעיף זה הוא שהמשתמש השיב לד"ר דבור במסירה אישית או בדואר רשום, במשרדה הרשום במען: ד"ר דבור בע"מ ת.ד 1042 כפר בית ג'אן מיקוד 24990, את המוצר שרכש באריזתו המקורית מבלי שהמוצר נפתח ומבלי שנעשה במוצר שימוש כלשהו.

3) דרכים לביטול עסקה

ביטול של עסקה יעשה באמצעות פנייה בכתב או דרך טופס ביטול עסקה, באמצעות פקס מס’ 04-9803704 ו/או באמצעות שליחת הודעה בכתב לדוא”ל של שירות הלקוחות info@drdabour.com או בדואר רשום לכתובת: ד"ר דבור כפר בית ג'אן ת.ד. 1042 מיקוד 2499000, או באמצעות קישור למשלוח הודעה על ביטול עסקה באתר האינטרנט . בהודעת ביטול העסקה יש לפרט את שם הצרכן המלא ומספר תעודת הזהות וכתובת ליצירת קשר.